Die Service-Dienstleistungen der handy-klinik
(Abwicklung einer Reparatur)

Hier beantworten wir folgende Fragen: 

Was reparieren wir?
Gewährleistungszeiträume
Rücklieferungen
persönliche Daten
So geht´s rascher
So lange dauert die Reparatur

Beachten Sie bitte …
… bei Garantie-Reparaturen
… bei kostenpflichtigen Reparaturen
… bei Werksinstandsetzungen bzw. Totalschaden

Reparaturauftrag zum Ausfüllen downloaden

bitte lesen Sie weiter 

Was wir reparieren …
Wir reparieren im Rahmen der Herstellerautorisierung
GSM / UMTS - Endgeräte folgender Marken:


• Nokia

• LG Electronics

• Motorola

• BenQ-Siemens 

• Samsung

• Sony Ericsson

• Produkte anderer Hersteller leiten wir direkt an den Hersteller weiter (Sagem, Mitsubishi)

Unsere Serviceleistungen umfassen nicht die Ergänzung von Zubehörteilen oder die Komplettierung von Verkaufsverpackungen!

Beachten Sie bitte …
… bei Garantie-Reparaturen
Für Garantie-Reparaturen gelten die Garantiebedingungen der Gerätehersteller (nähere Infos dazu finden Sie in unseren speziellen Rubriken der Hersteller). Eingesandte
Geräte werden daher von uns auf die Einhaltung dieser Garantiebedingungen geprüft. Wird der
Garantiefall von uns festgestellt, erfolgt die Reparatur und Rücksendung kostenfrei.
Bitte beachten Sie, dass einige Hersteller auf durchgeführte Garantie-Reparaturen keine
Gewährleistung geben; damit werden Reparaturdienstleistungen nach Ablauf der Garantiezeit
sofort kostenpflichtig.

… bei kostenpflichtigen Reparaturen
Treffen die Kriterien für eine Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie nicht zu, senden wir Ihnen automatisch eine kostenfreie Garantieablehnung und Vorschlägen zum
weiteren Vorgehen zu; eine rasche Antwort sorgt für zügige Bearbeitung!
Gerne erstellen wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zu einer Gebühr von 29€ inkl.MwSt.

Für die von uns durchgeführten kostenpflichtigen Reparaturdienstleistungen gilt
• ein Gewährleistungszeitraum von 3 Monaten ab Auslieferung
• Gewährleistung auch auf Instandsetzungen von Flüssigkeitsschäden (1 Monat)
• die AGB’s sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen der WD Kommunikationsgeräte GmbH
• die vereinbarten Zahlungsbedingungen

… bei Werksinstandsetzungen bzw. Totalschaden
Ist aufgrund des Fehlerbildes eine Werksinstandsetzung notwendig, oder liegt ein Totalschaden
vor, werden Sie automatisch schriftlich informiert.

Rücklieferungen ohne Reparatur erfolgen immer unfrei zu Lasten des Empfängers.

... persönliche Daten
Wir empfehlen Ihnen, vor Einsendung zur Reparatur eine Datensicherung durchzuführen. Wir weisen darauf hin, dass ein Softwareupdate oder Austausch des Mobilfunktelefons zum Verlust der auf diesem Gerät gespeicherten Daten führen kann. Unter der Datensicherung versteht sich der Erhalt der Rufnummern, Adressdaten, Bilder, Klingeltönen und der Kalenderdaten, sofern das Gerät die Speicherung dieser Daten unterstützt. Die Firma WD Kommunikationsgeräte GmbH übernimmt für den Verlust dieser Daten keine Haftung und führt auch keine Datensicherungen durch.


Unser besonderer Service...
...umfasst bei allen Reparatur-Pauschalen ein Update der Betriebssoftware.

So geht´s rascher...
Damit wir die Reparatur zügig ausführen können, senden Sie uns bitte das defekte Gerät
mit einer kurzen Fehlerbeschreibung, einer Kopie des Kaufbeleges (inkl. IMEI-Nummer) und Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen zu. Sollten Sie Probleme mit der Standbyezeit oder Ladefunktion ihres Handys haben, denken Sie bitte auch daran den Akku und das Ladegerät dem Handy bei zulegen!

Die SIM-Karte sowie die Original-Verpackung benötigen wir für die Reparatur nicht!
Senden Sie bitte das Gerät an:

WD Kommunikationsgeräte GmbH
handy-klinik.com
Heinrich-Barth-Str.5
66115 Saarbrücken

Unfreie Einsendungen werden nicht angenommen!

So lange dauert die Reparatur …
Die Durchlaufzeiten für Reparaturen können abhängig vom Fehlerbild und Reparaturaufkommen
variieren. Wir bemühen uns in jedem Fall, die Reparaturdauer so kurz wie möglich zu halten. Im
geklärten Garantiefall liegt die Durchlaufzeit der Reparaturen, die in unserem Hause durchgeführt werden, bei durchschnittlich 2 bis 3 Werktagen.
Austausch- bzw. Leihgeräte können wir leider bei einer Versandabwicklung nicht zur Verfügung stellen. Ein Anspruch gegenüber WD Kommunikationsgeräte GmbH aufgrund der Reparaturzeiten ergibt sich für Sie nicht.

Wenn Sie Fragen zu eingesandten Reparaturfällen haben …
Rückfragen zu eingesandten Reparaturfällen beantwortet unser Serviceteam Montags bis Freitags in der Zeit von 13.00 bis 17.00 Uhr
Per Telefon: 0681 76180008 Per Fax:  0681 76180009

Per Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Reparaturauftrag zum Ausfüllen downloaden

Ihr
handy-klinik SERVICE-Team

P.S. Fragen zu unseren Servicerichtlinien richten Sie bitte an die o.a. Kontaktdaten.